Política de Privacidade

Esta política se aplica a visitantes do site, usuários do dashboard, clientes, administradores de contas, integrantes de equipes de atendimento e pessoas que interagem por WhatsApp com empresas que utilizam a Uniwoot.

Quando uma empresa cliente usa a Uniwoot para atender seus próprios contatos, essa empresa pode ser a principal responsável por definir a finalidade e a base legal do tratamento desses dados.

A Uniwoot pode atuar como controladora em relação a dados necessários para cadastro, contratação, faturamento, segurança, comunicação institucional e suporte prestado diretamente aos seus clientes.

A Uniwoot pode atuar como operadora quando processa mensagens, contatos, identificadores e metadados em nome de uma empresa cliente, para viabilizar a integração entre WhatsApp, Chatwoot e demais serviços conectados.

O cliente é responsável por garantir que possui base legal para tratar dados de seus contatos, enviar mensagens, registrar atendimentos e utilizar os canais conectados à Uniwoot.

Podemos coletar ou receber as seguintes categorias de dados:

• dados de cadastro, como nome, email, telefone, empresa e cargo;
• dados de autenticação, sessão, permissões e histórico de acesso;
• dados de pagamento, cobrança e assinatura processados por provedores de pagamento;
• dados técnicos, como endereço IP, navegador, dispositivo, logs, eventos de segurança e uso da plataforma;
• dados de suporte, incluindo mensagens, anexos e informações enviadas em atendimentos.

Para operar as integrações, a Uniwoot pode processar identificadores de instâncias, URLs de serviços conectados, tokens, chaves de API, identificadores de contas, contatos, conversas, caixas de entrada e mensagens.

Também podemos processar conteúdo de mensagens, mídias, arquivos, status de entrega, horários, identificadores de eventos e outros metadados necessários para transmitir mensagens, registrar eventos, diagnosticar falhas, prestar suporte e proteger a plataforma.

Tratamos dados pessoais para:

• prestar, manter e melhorar a plataforma Uniwoot;
• autenticar usuários, proteger contas e prevenir acessos indevidos;
• integrar Chatwoot, WhatsApp, Meta e serviços conectados pelo cliente;
• processar pagamentos, assinaturas, cobranças e comunicações administrativas;
• prestar suporte, responder solicitações e diagnosticar incidentes;
• prevenir fraude, abuso, spam, ataques e mau uso da infraestrutura;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e exercer direitos.

O tratamento de dados pode se apoiar em diferentes bases legais, conforme o contexto, incluindo execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, consentimento, proteção ao crédito e exercício regular de direitos.

Quando o cliente usa a Uniwoot para se comunicar com seus próprios contatos, cabe ao cliente definir e comprovar a base legal aplicável à comunicação e ao tratamento desses dados.

Podemos compartilhar dados com fornecedores e plataformas necessárias para a operação da Uniwoot, como provedores de hospedagem, banco de dados, autenticação, observabilidade, email, suporte, pagamentos, Chatwoot, Meta/WhatsApp e provedores de API conectados pelo cliente.

O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para operação, segurança, suporte, cobrança, cumprimento legal ou defesa de direitos. Também podemos compartilhar informações quando houver ordem de autoridade competente ou obrigação legal aplicável.

O site pode usar cookies e tecnologias similares para funcionamento, análise de tráfego, mensuração de campanhas e melhoria da experiência. Ferramentas como Google Analytics e Microsoft Clarity podem coletar eventos de navegação, páginas visitadas, dispositivo, navegador e dados técnicos.

Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar recursos do site ou do dashboard.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida e uso abusivo.

Essas medidas podem incluir controle de acesso, registros de auditoria, segregação de ambientes, criptografia quando aplicável, monitoramento de eventos e práticas de segurança na gestão de credenciais e integrações.

Nos termos da LGPD, titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas e revogação de consentimento, quando aplicável.

Para exercer direitos relacionados a dados tratados diretamente pela Uniwoot, entre em contato pelo email contato@uniwoot.com. Quando os dados forem controlados por uma empresa cliente, poderemos orientar o titular a procurar essa empresa.